La OCU habilita un teléfono de ayuda para orientar a los afectados por el accidente ferroviario de Córdoba

La organización recuerda los derechos de los viajeros, advierte de posibles abusos en transportes alternativos y pide conservar todos los justificantes para futuras reclamaciones

20 de enero de 2026. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha puesto en marcha un servicio especial de orientación y apoyo para los viajeros afectados por el grave accidente ferroviario ocurrido el pasado domingo en las cercanías de Adamuz (Córdoba), un suceso que ha conmocionado al país y que ha dejado, además de numerosas víctimas, a cientos de pasajeros directamente perjudicados por la interrupción del tráfico ferroviario.

Así lo ha explicado en esRadio Itziar Fernández, representante de la OCU en Castilla-La Mancha, quien ha señalado que la organización ha habilitado el teléfono gratuito 913 009 146 para ofrecer información y asesoramiento a los usuarios que no sepan cómo reclamar, solicitar la devolución de sus billetes o gestionar un transporte alternativo.

Desde la OCU subrayan que, debido a que se trata de un caso de fuerza mayor, las compañías ferroviarias están obligadas a ofrecer la reubicación en otro medio de transporte o el reembolso del importe del billete, pero no a indemnizar a los viajeros por los retrasos o cancelaciones.

Fernández ha advertido también del incremento notable de precios en algunos transportes alternativos, como vuelos, coches de alquiler o servicios VTC, y ha pedido “sentido común y vigilancia” para evitar situaciones abusivas en un contexto especialmente delicado. Aunque se trata de precios dinámicos, desde la OCU insisten en la necesidad de extremar el control ante una situación extraordinaria.

La organización recomienda a todos los afectados conservar billetes, justificantes, reservas hoteleras y cualquier documento relacionado con el viaje, ya que son fundamentales para poder ejercer posteriormente cualquier reclamación o justificar retrasos en compromisos laborales o personales.

Además, la OCU reclama a las empresas de transporte y a las administraciones canales de información claros, ágiles y accesibles, así como soluciones rápidas que ayuden a reducir la incertidumbre de los viajeros, muchos de ellos afectados emocionalmente por la magnitud de lo ocurrido.

Para cualquier duda o necesidad de orientación, la OCU recuerda que el teléfono 913 009 146 permanece operativo para atender de forma gratuita a todos los usuarios afectados por las consecuencias del accidente.